常見問題

您可選擇使用線上刷卡或 ATM 支付訂單金額，於訂單成立後，GRACE&CO會立即發送訂購詳細資訊至您指定 Email，即確認訂購完成。 若使用 ATM 轉帳付款，於訂單成立後，會同步寄發此筆訂購單指定匯款帳號及匯款金額，請於三日內全額匯款，即確認訂購完成。 注意事項：使用 ATM 支付訂單金額，若超過三日內未匯款，此筆訂單將會自動取消，匯款帳號則會自動失效，若需購買需重新成立訂單。

商品頁面均會詳細顯示商品購買貨態，若供貨狀態顯示為「正常」，即代表此商品目前在台有現貨庫存；若顯示為「預購」，即代表此商品目前在台無庫存，需和國外原廠進行訂購，詳細出貨資訊，您可參考商品頁面內的商品規格說明。 在台有庫存之商品，一般而言約為 2 ~ 3 個工作天內送達（大型家具、燈具除外），若於周休假期或國定假前訂購，將不列入配送工作日當中，將會由客服人員主動與您約定出貨時間。

您操作 ATM 轉帳時間即為入帳時間。款項全額入帳後，後臺會立即確認，並安排後續寄送作業。

若您的訂單中含有預購商品，GRACE&CO團隊將會立即將您的客訂單送交給原廠進行製作，待確認交期後（通常約需15個工作天），系統將會自動帶入預計到貨日，您可登入會員後，點選會員功能區的「訂單查詢」，追蹤各項商品的最新動態！

同一筆訂單內，「現貨商品」會安排同一天出貨。除了同一筆訂單內可能有需要等待的商品，您可於購物車中點選集貨、分批出貨的選項，若有其他需要我們留意的地方，您也可於備註欄內加註說明。

如訂購頁面顯示刷卡失敗或相關提示文字，請於服務時間來電客服或來信聯繫，或聯繫發卡銀行端進行查詢確認是否收款授權成功。 客服信箱：xxxx@mail.tw 客服專線：02-xxxx-xxxx（服務時間：週一到週五，不包含國定假日）